מדיניות החזרת וביטול מוצרים
ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
ניתן לבטל הזמנה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים, בתנאי שהמשקאות:
• סגורים לחלוטין
• נמצאים באריזתם המקורית
• לא נעשה בהם כל שימוש
• לא נגרם להם נזק או פגם כלשהו
בנוסף, יש להציג:
• חשבונית קנייה
או הוכחה אחרת המעידה על ביצוע העסקה, הכוללת את: תאריך הרכישה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או ביטול
לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של:
• מוצרי מזון
• יין מכל הסוגים
• ורמוט
• אייריש קרים
• וויסקי
• קוניאק
• בירה
• שתייה קלה (כולל משקאות מוגזים)
הסיבה לכך היא שמוצרים אלו רגישים ועלולים להתקלקל בתנאי טיפול ושינוע שאינם מבוקרים.
החזרת מוצרים שנרכשו כחלק מחבילה
במידה ומדובר במוצר שניתן להחזרה – והוא נרכש כחלק מחבילה/מארז, יש להחזירו במלואו, ולא ניתן להחזיר פריטים בודדים מתוך המארז.
דמי ביטול
כאשר הביטול אינו נובע מפגם או אי-התאמה, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של:
• 5% מסכום ההזמנה
או 100 ₪
(הנמוך מביניהם)
אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת
לקוחות המשתייכים לאחת מהקבוצות הבאות זכאים לביטול בפרק זמן של עד 4 חודשים מיום ההזמנה:
• אנשים עם מוגבלות פיזית
• עולים חדשים
• אזרחים ותיקים (גיל 65)